TẬP HUẤN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHO CBQL CẤP THCS

HIỆP ĐỨC, 10-11/01/2011
NỘI DUNG
1. Quản lý sự thay đổi một cách hiệu quả.
2. Giải quyết mâu thuẫn theo hướng tích cực.
3. Lãnh đạo một cách hiệu quả việc phát triển đội ngũ.
QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI
NGHỆ THUẬT TẠO RA TRIỂN VỌNG
SỰ THAY ĐỔI
Hãy nghĩ về một thay đổi mà anh/chị đã thực hiện, đã tham gia hoặc buộc phải thực hiện:
Suy ngẫm về sự thay đổi đó - mỗi học viên (HV) viết ra giấy để mô tả về quá trình thực hiện thay đổi (thời gian, qui trình, kế hoạch, người tham gia)
Thảo luận về quá trình thay đổi với ít nhất hai học viên khác. Quá trình thay đổi hiệu quả ở mức nào? Anh/chị rút ra bài học gì về sự thay đổi? Nếu được thực hiện thay đổi đó một lần nữa, anh/chị sẽ làm gì khác trước?

MÔ HÌNH THAY ĐỔI DỰA TRÊN NHỮNG TỒN TẠI VÀ THAY ĐỔI ĐỂ PHÁT TRIỂN
MỐI QUAN HỆ LÀ ƯU TIÊN HÀNG ĐẦU
Nếu người lãnh đạo quá áp đặt, các thành viên của nhóm (hoặc nhân viên) sẽ phản đối sự thay đổi một cách gay gắt. Nếu người lãnh đạo quá an phận với cơ cấu hiện tại của tổ chức thì càng khó thay đổi hiện trạng.

LÃNH ĐẠO SỰ THAY ĐỔI MỘT CÁCH THÔNG MINH
Giới thiệu kỹ càng về bối cảnh/kế hoạch thay đổi
Lắng nghe và học hỏi từ những người đã gắn bó lâu hơn với tổ chức
Tham gia tìm hiểu sự kiện và cùng giải quyết vấn đề
Phân tích tình huống một cách thận trọng, không hấp tấp
Giải quyết triệt để những khúc mắc của mọi người
Nhiệt tình, thành thật và thẳng thắn về các tình huống thay đổi
Nhận hỗ trợ đối với những điều cần thay đổi
Xây dựng một kế hoạch khả quan để thực hiện và tạo nên sự thay đổi
QUẢN LÝ THAY ĐỔI HIỆU QUẢ
Sẵn sàng – Bắn – Ngắm

Mối quan hệ là quan tâm hàng đầu (quá nhanh/quá chậm)
Tôn trọng “hiệu ứng chìm” về kết quả thực hiện
Thận trọng với những kế hoạch quá lớn
Hành vi có trước niềm tin
Trao đổi trong quá trình thực hiện là điều tối quan trọng
Tìm hiểu về việc thực hiện trong quá trình thực hiện
Niềm hứng khởi trước lúc thực hiện có thể không bền
Dám mạo hiểm và học hỏi
Có thể chấp nhận sự kiên quyết
- Peters & Waterman. 1982
7
“HIỆU ỨNG CHÌM” VỀ KẾT QUẢ THỰC HIỆN
Lưu ý “Hiệu ứng chìm” về kết quả thực hiện
Thay đổi được đưa ra
Mức độ từ chối
Thời gian phục hồi
Kết quả thực hiện thực tế
Chênh lệch về kết quả thực hiện
Lý tưởng
THỜI GIAN
KẾT QUẢ THỰC HIỆN
8
NHỮNG RÀO CẢN ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI TRONG
HỆ THỐNG GIÁO DỤC VIỆT NAM

Kỹ thuật khăn trải bàn: HV hoạt động trong nhóm 4
Viết câu trả lời cá nhân về chủ đề trên
Thảo luận với các thành viên trong nhóm
Viết ra năm ý chính của nhóm
Chuẩn bị trình bày tóm tắt kết quả của nhóm trước lớp.
9
CÁC YẾU TỐ THEN CHỐT CỦA
TRƯỜNG HỌC HIỆU QUẢ
HV HOẠT ĐỘNG THEO NHÓM, SỬ DỤNG SƠ ĐỒ XƯƠNG CÁ:
Xác định các yếu tố/khái niệm then chốt đối với hiệu quả hoạt động của nhà trường và viết vào các ô dưới đây.
Liệt kê tất cả các khía cạnh liên quan đến mỗi yếu tố.
YẾU TỐ THEN CHỐT
CỦA TRƯỜNG HỌC
HIỆU QUẢ
Ý CHÍNH
Ý PHỤ
10
Điều gì tạo nên trường học hiệu quả - Nghiên cứu
11
ĐẶC ĐIỂM CỦA TRƯỜNG HỌC HIỆU QUẢ
LÃNH ĐẠO CÓ TRÌNH ĐỘ CHUYÊN MÔN:
Phương pháp tiếp cận kiên định và hướng tới mục đích
Phương pháp tiếp cận chú trọng sự tham gia
Đi tiên phong về chuyên môn – trực tiếp tham gia và có kiến thức về thực tế lớp học.

CHÚ TRỌNG HOẠT ĐỘNG DẠY VÀ HỌC:
Tận dụng tối đa thời gian học tập
Nhấn mạnh chất lượng và tính nghiêm túc
Chú trọng kết quả

DẠY HỌC CÓ MỤC ĐÍCH:
Tổ chức hiệu quả
Mục đích rõ ràng
Bài học có cấu trúc chặt chẽ
Dạy học linh hoạt và có tính thích ứng cao
12
Đặc điểm của trường học hiệu quả

TẦM NHÌN VÀ MỤC TIÊU CHUNG:
Có mục đích chung và sự đồng thuận về các giá trị
Nhất quán trong hoạt động dạy học và chuyên môn
Hướng dẫn về chương trình và quản lý hành vi có tác động tích cực đối với tiến bộ của học sinh
Tinh thần đồng đội và hợp tác

KỲ VỌNG CAO:
Mọi giáo viên đều có vai trò tích cực trong việc hỗ trợ và theo dõi tiến bộ của học sinh
Kỳ vọng đối với kết quả của mọi học sinh được trao đổi
Học sinh được thử thách tư duy

TINH THẦN TRÁCH NHIỆM:
Tập trung cao độ vào việc cải thiện kết quả học tập của học sinh
Thường xuyên kiểm tra và lập kế hoạch dựa trên bằng chứng về tiến bộ của học sinh
Khám phá, tư liệu hóa và rà soát các giải pháp cách tân để đáp ứng với nhu cầu đa dạng của học sinh.
13
CỘNG ĐỒNG HỌC TẬP:
Phát triển năng lực nhân viên ngay tại nhà trường
Cha mẹ học sinh tham gia vào việc học tập của con cái

MÔI TRƯỜNG HỌC TẬP AN TOÀN VÀ MANG TÍNH KHUYẾN KHÍCH:
Tăng lòng tự trọng của học sinh
Quản lý hành vi một cách rõ ràng, nhất quán và công bằng
Phản hồi nhanh chóng, trực tiếp và tích cực đối với học sinh và đồng nghiệp
Chuyển tải niềm tin đến với học sinh và xây dựng tiêu chuẩn của hành vi trưởng thành
Bầu không khí/cảm giác yên bình và nghiêm túc trong nhà trường
Tạo môi trường làm việc lôi cuốn và mang tính thách thức
Đặc điểm của trường học hiệu quả
14
TRƯỜNG HỌC THÀNH CÔNG
15
TRƯỜNG HỌC THÀNH CÔNG
NỘI DUNG TẬP HUẤN - BUỔI 2


Tìm hiểu phẩm chất người lãnh đạo qua câu chuyện kể: “TOÀ THÁP”.
Xây dựng văn hoá Hướng dẫn – kèm cặp, giao tiếp đạt hiệu quả .
Xử lý mâu thuẫn .
PHƯƠNG PHÁP TẬP HUẤN
HỌC QUA “LÀM”
Nói cho tôi nghe - Tôi sẽ quên
Chỉ cho tôi thấy - Tôi sẽ nhớ
Cho tôi tham gia - Tôi sẽ hiểu

Trăm nghe không bằng một thấy
Trăm thấy không bằng một làm
Ta làm được - Ta sẽ học được


BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
Tìm hiểu phẩm chất người lãnh đạo qua truyện kể (trang 11)
“TOÀ THÁP”
HV làm việc cá nhân, viết câu trả lời của mình vào một tờ giấy trắng về những câu hỏi sau:
Bài học đạo đức từ câu chuyện trên là gì?
Liệt kê những khía cạnh của câu chuyện liên quan đến vai trò quản lý quản lý giáo dục của anh/chị.
Hoàn thành câu sau bằng cách điền từ vào chỗ trống:
Một cán bộ quản lý giáo dục không phải …………………………, mà là …………………..
Kết thúc câu truyện, chàng trai trẻ tìm cách để có thể đóng góp cho cộng đồng của mình một cách tích cực. Với cương vị là một cán bộ quản lý giáo dục, anh/chị hãy liệt kê các cách để có thể xây dựng năng lực cho trường mình/các trường khác và cộng đồng nhà trường.
Chia sẻ suy nghĩ của anh/chị trong nhóm, sau đó thống nhất ý kiến và ghi lại câu trả lời của cả nhóm với mỗi câu hỏi và các ý trong mục 1 và 2 ở trên.
Chia sẻ ý kiến trước lớp

20
XÂY DỰNG VĂN HOÁ HƯỚNG DẪN–KÈM CẶP
GIAO TIẾP HIỆU QUẢ

- Hướng dẫn–kèm cặp là gì?
- Những điều gì không phải là hướng dẫn–kèm cặp!
- Tạo sao cần hướng dẫn–kèm cặp?
- Có phải hướng dẫn–kèm cặp phù hợp với tất cả mọi người?


(HV đọc tài liệu ở trang 12 để tìm hiểu về Hướng dẫn - kèm cặp)
XÂY DỰNG VĂN HOÁ HƯỚNG DẪN–KÈM CẶP
GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
“Hướng dẫn–kèm cặp là sự cộng tác liên tục, giúp tạo ra kết quả cao trong đời sống cá nhân và chuyên môn. Thông qua quá trình hướng dẫn–kèm cặp, mọi người học tập sâu hơn, cải thiện kết quả thực hiện và tăng cường chất lượng cuộc sống.
Hướng dẫn–kèm cặp là những cuộc đối thoại tập trung vào chủ đề xuất phát điểm hiện tại của mỗi người và điều họ sẵn sàng làm để đạt được mục tiêu mong muốn trong tương lai.”
XÂY DỰNG VĂN HOÁ HƯỚNG DẪN–KÈM CẶP
GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
Các cuộc đối thoại trong hướng dẫn – kèm cặp có mục đích:
- Làm rõ mục tiêu với các cá nhân hoặc nhóm,
- Xem xét tình huống hiện tại (thực tế - điều gì thực hiện được và điều chưa thực hiện được),
- Hợp tác để tìm ra giải pháp, thống nhất về hành động (cái gì, như thế nào và khi nào)
- Thực hiện qui trình hỗ trợ để đảm bảo việc duy trì các hành vi mới.
23
Xây dựng trường học hiệu quả thông qua
hướng dẫn–kèm cặp
MÔ HÌNH GROWTH (PHÁT TRIỂN) THEO 8 BƯỚC:
Mối quan hệ - xây dựng niềm tin

G Goals (mục tiêu) – bạn cần đạt mục tiêu gì?

R Reality (thực tế) – hiện trạng đang diễn ra thế nào?

O Options (giải pháp) – bạn có thể làm gì?

W Will (dự định) – bạn sẽ làm gì?

T Tactics (chiến thuật) – làm như thế nào và khi nào?

H Habits (thói quen) – làm thế nào để duy trì thành công bền vững?

Kết quả – thụ hưởng kết quả
VÍ DỤ MÔ HÌNH GROWTH (PHÁT TRIỂN) THEO 8 BƯỚC:

Mối quan hệ - xây dựng niềm tin

G - Goals (mục tiêu) - Làm thế nào để HS lớp 9 trường mình tham gia thi Olimpic Tiếng Anh trên Internet vào ngày 12/2/2011 đat kết quả tốt
R - Reality (thực tế) : - Tình hình chuẩn bị bồi dưỡng của GV và học tập của HS hiện nay như thế nào ?
O - Options (giải pháp) Anh (chị) có thấy khó khăn, vướng mắc gì khi thực hiện những vấn đề đó ? (những rào cản trong việc thực hiện kế hoạch)
W - Will (dự định) : Từ nay đến ngày thi chúng ta phải làm gì ?
T - Tactics (chiến thuật) : cách thức thực hiện những giải pháp
H - Habits (thói quen) - Ngoài việc bồi dưỡng KT, các thầy cô đã có kế hoạch hướng dẫn kỹ năng làm bài trên mạng
Kết quả – thụ hưởng kết quả
25
8 kỹ năng cốt lõi trong hướng dẫn–kèm cặp
1. Xây dựng niềm tin: Tham gia, dành thời gian lắng nghe, tìm hiểu người khác, lời nói đi đôi với hành động, trung thực và đáng tin cậy, thể hiện sự tôn trọng ý kiến của người khác và giữ bí mật.

2. Luôn có mặt: Luôn sẵn lòng giúp đỡ, hoàn toàn chú tâm vào đối tượng, dừng mọi hoạt động khác và cố gắng không ngắt quãng, đảm bảo ngôn ngữ cơ thể truyền đạt đúng thông điệp, đừng nhanh chóng đưa ra những giải pháp cứng nhắc, hài hước khi cần thiết và tạm gác lịch công tác của bạn sang một bên.

3, Lắng nghe tích cực: Lắng nghe nhiều và nói ít, sử dụng ngôn ngữ cơ thể nhiều hơn lời nói, biết thoải mái với sự im lặng, lắng nghe bằng toàn bộ tâm trí và hoàn toàn quên đi công việc của bạn, cố gắng không ngắt lời và diễn giải sao cho phù hợp.

4. Làm rõ: Nhắc lại một số từ ngữ và/hoặc toàn bộ những điều người đó nói để thể hiện bạn đang lắng nghe, tóm tắt điều người đó nói, kiểm tra lại để đảm bảo hiểu đúng, khuyến khích người đó nói ra suy nghĩ và cảm xúc thật của họ.
26
8 kỹ năng cốt lõi trong hướng dẫn–kèm cặp (tiếp)
5. Cảm thông: Nhận biết các cung bậc cảm xúc khác nhau, thể hiện rằng bạn hiểu về quan điểm của người đó, không phê phán trình độ hoặc văn hoá của người đó, thể hiện sự quan tâm chân thành đến cảm xúc của người đó.

6. Cô đọng & súc tích: Nói rõ ràng, lưu loát và thẳng thắn, diễn đạt những vấn đề quan trọng một cách ngắn gọn, tóm lược ý của người đó một cách súc tích hơn, nói tiếng Việt thuần tuý, sử dụng phép ẩn dụ và so sánh để minh hoạ ý chính.

7. Đặt câu hỏi phù hợp: Đặt câu hỏi phản ánh sự lắng nghe tích cực; đưa ra câu hỏi mở, câu hỏi khuyến khích suy ngẫm; đặt câu hỏi một cách logic, hỏi trực tiếp, không vòng vo.

8. Phản hồi: Ghi nhận sự tiến bộ và học hỏi của người đó, khen ngợi kết quả, diễn đạt thẳng thắn và trung thực, tránh nói chung chung hoặc đưa ra phán xét.

27
Các mục tiêu I – SMART (tôi thông minh)
I Inspiring (lôi cuốn)

S Smart (thông minh)

M Measurable (đo lường được)

A Achievable (khả thi)

R Results driven (hướng tới kết quả)

T Time bound (có giới hạn thời gian)
28
HƯỚNG DẪN – KÈM CẶP TRONG NHÓM
THẢO LUẬN NHÓM: CÁC NHÓM THÀNH CÔNG

Mỗi học viên viết ra giấy một nhóm thành công nhất mà bạn từng là thành viên
Viết ra tất cả lý do tạo nên thành công của nhóm đó
Các thành viên trong nhóm chia sẻ ý kiến
Cả nhóm quyết định chọn ra 10 yếu tố quan trọng nhất tạo nên thành công của một nhóm dựa vào kinh nghiệm của các thành viên
Trình bày kết quả của nhóm trước cả lớp

“Nhóm là một số người có các kỹ năng bổ trợ cho nhau, cùng cam kết hướng tới một mục đích, mục tiêu hoạt động chung, có phương pháp tiếp cận chung và có trách nhiệm với nhau.”
29
7 nguyên tắc then chốt của
hướng dẫn-kèm cặp trong nhóm
30
Giải thích về 7 nguyên tắc then chốt
Xây dựng mục tiêu và định hướng rõ ràng: Tất cả chúng ta có cùng chung một hướng đi hay không?

2, Xây dựng tinh thần cùng làm chủ: Tất cả chúng ta có cam kết đồng lòng hay không?

3. Xây dựng nhiệt huyết đổi mới: Chúng ta có tư duy sáng tạo và thách thức các giới hạn hay không?

4. Xây dựng mối quan hệ cộng tác: Chúng ta có xây dựng mối liên hệ khăng khít với người khác không?

5. Phát huy tối đa tư duy tập thể: Chúng ta có khai thác được kiến thức và kinh nghiệm của tất cả các thành viên trong đội hay không?

6. Khuyến khích đối thoại đích thực: Chúng ta có bàn về những yếu tố quan trọng để làm nên tiến bộ hay không?

7. Tạo bầu không khí trách nhiệm: Chúng ta có trách nhiệm với hành động của bản thân và với nhau hay không?

Nguyên tắc số 4:
Xây dựng mối quan hệ hợp tác
+ Khuyến khích nâng cao ý thức về kinh nghiệm của các thành viên trong nhóm và thúc đẩy các cuộc hội thoại giúp tăng cường mối quan hệ.
Mọi công việc đều có thể thành công khi mọi người hợp tác với nhau, có thể là hợp tác giữa các thành viên trong nhóm hoặc hợp tác với các nhóm khác để đạt được mục tiêu.
Cốt lõi của mọi điều chúng ta làm là mối quan hệ với người khác. Khi những mối quan hệ này tốt và tích cực, mọi việc sẽ tiến triển. Khi những mối quan hệ này không tốt, người ta sẽ lảng tránh và mọi việc sẽ bị chậm đi hoặc ngừng lại.
- Khi mọi người kết nối chặt chẽ với các thành viên khác trong nhóm, khi các mối quan hệ đều cởi mở và tương trợ lẫn nhau, khi đó, trọng tâm sẽ được đặt vào việc đạt kết quả chứ KHÔNG PHẢI là bảo vệ lợi ích cá nhân.
NGUYÊN TẮC SÔ 6:
KHUYẾN KHÍCH HỘI THOẠI THẬT SỰ
Các nhóm sẽ tạo ra kết quả tốt hơn khi khuyến khích và khám phá các quan điểm và cách nhìn nhận khác nhau thông qua những cuộc hội thoại thực sự.
Người ta thừa nhận rằng việc khám phá và khuyến khích các quan điểm khác biệt, thậm chí đối lập thường dẫn tới kết quả tốt hơn. Từ những xung đột về quan điểm thường xuất hiện các giải pháp thay thế mới và tốt hơn.
Khi mọi người tán thành một quyết định hoặc hành động chưa được xem xét toàn diện, khi những quan điểm khác biệt chưa được xem xét, người ta sẽ chỉ đạt được sự cam kết nửa vời.

NGUYÊN TẮC SÔ 6:
KHUYẾN KHÍCH HỘI THOẠI THẬT SỰ
Thang biến thiên về sự đồng ý
Một biện pháp hữu ích để dẫn dắt các cuộc đối thoại trong một nhóm nhiều khả năng có nhiều ý kiến khác nhau là Sử dụng một THANG BIẾN THIÊN VỀ SỰ ĐỒNG Ý trong phần lập kế hoạch hoặc thảo luận trong nhóm.

+ Cách thực hiện THANG BIẾN THIÊN VỀ SỰ ĐỒNG Ý
Vẽ một thang dưới dạng đường thẳng và đánh dấu 05 điểm:
1 - Tán thành
2 - Đồng ý với đôi chút lưỡng lự (chưa chắc chắn)
3 - Cảm xúc không rõ ràng
4 - Không đồng ý nhưng có thể ủng hộ
5 - Không đồng ý và không thể ủng hộ

Sử dụng thang này giúp mọi người nêu các quan điểm khác nhau. Thang Biến thiên về Sự đồng ý giúp duy trì cuộc hội thoại mang tính xây dựng. Nếu một số ít trong nhóm giữ quan điểm ở vị trí số 5 về một vấn đề cụ thể, có thể đặt câu hỏi: Chúng ta có thể điều chỉnh quyết định hoặc hoạt động này như thế nào để anh/chị có thể ủng hộ?
NGUYÊN TẮC SÔ 7:
TẠO BẦU KHÔNG KHÍ TRÁCH NHIỆM
- Một vai trò quan trọng của mọi người LÃNH ĐẠO nhóm là xây dựng “văn hóa” có trách nhiệm, trong đó mọi người chịu trách nhiệm với những điều họ đã cam kết.
- Khi các thành viên trong nhóm có trách nhiệm với hành động của mình thay vì tìm cách đổ lỗi hoặc bào chữa, sẽ xảy ra những điều khiến chúng ta ngạc nhiên. Những thách thức tưởng chừng không thể vượt qua sẽ dần biến mất, các dự án hoặc công việc đã bị đình trệ sẽ bắt đầu tiến triển.

Như thế nào
Một số cách duy trì và phát triển trách nhiệm gồm:
Dành thời gian để thường xuyên kiểm tra tiến độ và nghiêm túc thực hiện.
Sử dụng sức mạnh của “sức ép đồng đội” để đảm bảo mọi người thực hiện các cam kết.
Ghi nhận các thành viên trong nhóm khi họ dám đứng lên và nhận trách nhiệm.
Thường xuyên đưa ra phản hồi cho nhóm và các thành viên trong nhóm.
XỬ LÝ MÂU THUẪN
ĐƯA RA PHẢN HỒI VÀ LÀM CHỦ NHỮNG TÌNH HUỐNG HỘI THOẠI KHÓ KHĂN
Xử lý mâu thuẫn theo hướng tích cực
- Trong trường học hằng ngày thường xảy nhiều mâu thuẫn. Mâu thuẫn giữa GV với GV, HS với GV, HS với HS….
- Điều quan trọng là người quản lý có cách giải quyết các mâu thuẫn đó làm sao để người trong cuộc khỏi bị tổn thương.
- Để làm đựợc điều đó người quản lý phải xử lý mâu thuẫn theo hướng tích cực. Có nghĩa là dùng trí tuệ cảm xúc để giải quyết.

Xử lý mâu thuẫn theo hướng tích cực

Trí thông minh xúc cảm:
Tự nhận thức
Năng lực cá nhân {
Làm chủ bản thân

Nhận thức xã hội
Năng lực xã hội {
Làm chủ mối quan hệ

HV làm bài tập (trang 20-21) Bảng kiểm tự đánh giá trí thông minh cảm xúc

“Người ta đã chứng minh rằng năng lực làm chủ bản thân và các kỹ năng xã hội có tác động tới 110% trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức”
Xử lý mâu thuẫn theo hướng tích cực
Trong 4 nội dung trên, ND làm chủ các mối quan hệ để giải quyết các mẫu thuẩn xảy ra là quan trọng nhất.
Có thể dùng bảng này cho người khác đánh giá nhằm giúp cho lãnh đạo cải thiện bản thân mình.
Trên cơ sở bản thân ta tự đánh giá, cán bộ dưới quyền đánh giá để chúng ta hoàn hiện bản thân, nhằm quản lý trường học được hiệu quả hơn.
Bởi vì : Năng lực thông minh cảm xúc có thể rèn luyện và thay đổi được
( Qua nghiên cứu chỉ số IQ khác chỉ số EQ. Chỉ số EQ có thể thay đổi, nâng lên được. Người lãnh đạo nào tốt đều có chỉ số EQ cao, có nghĩa là người có năng lực làm chủ bản thân có tác động tốt đến kết quả quản lý của mình)

GIẢI QUYẾT CÁC MÂU THUẪN
Bạn giải quyết mâu thuẫn bằng cách nào?
Đấu tranh
Trốn tránh
Đóng băng
Bài tập về các mức độ mâu thuẫn: (Trang 22, 23,24)

Chọn một mâu thuẫn xảy đến với bạn trong thời gian gần đây. Đó có thể là sự bực dọc nho nhỏ đến cuộc khủng hoảng lớn. Mô tả mâu thuẫn đó vào khung cho sẵn. Trả lời ngắn gọn các câu hỏi liên quan đến:
- Sự bực dọc
- Sự xô xát
- Hiểu lầm
- Căng thẳng
- Khủng hoảng

BẢNG HỎI: ĐẤU TRANH, TRỐN TRÁNH HAY “ĐÓNG BĂNG” :
Hoàn thành bảng hỏi, phân tích câu trả lời của bạn. Sử dụng hướng dẫn để thảo luận về các kết luận với một HV khác.
ĐẤU TRANH, TRỐN TRÁNH HAY “ĐÓNG BĂNG”
Giải thích vì sao học viên phải làm bải tập này.
- Đây là công cụ hữu ích xem mâu thuẫn như thế nào và hỗ trợ giải quyết những mâu thuẫn.
Khi xảy ra mâu thuẫn người quản lý thường trốn tránh để những mâu thuẫn biến đi, nhưng thực tế mâu thuẫn đó không bao giờ mất nên dẫn đến nhiều vấn đề, vì vậy cần có phản ứng đấu tranh.
Phản ứng đóng băng: Khi có mẫu thuẫn một số trường hợp thường “đóng băng”, không chia sẻ với mọi người mà cứ âm thầm chịu đựng
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG VỀ MÂU THUẪN




HV đọc bài Người hiệu trưởng mới ( trang 31,32) và thực hiện theo yêu cầu của bài
TÓM LƯỢC NỘI DUNG TẬP HUẤN BUỔI 2
Nhằm giúp cho CBQL nhìn nhận lại mình để tu sửa, rèn luyện phẩm chất người lãnh đạo, các thầy (cô) đã tìm hiểu qua câu chuyện kể: “TOÀ THÁP”
Kỹ năng xây dựng văn hoá “Hướng dẫn – kèm cặp giao tiếp đạt hiệu quả” (cá nhân, nhóm) Qua nội dung này nhằm xây dựng năng lực lãnh đạo trong các nhà trường và cách thức tổ chức giao tiếp, đối thoại hướng tới một kết quả tốt đẹp hơn.
Xử lý mâu thuẫn: Giúp CBQL tự đánh giá năng lực thông minh cảm xúc của mình để rèn luyện; có được những kỹ năng cần thiết xử lý những mâu thuẫn trong trường học.
GIỚI THIỆU NỘI DUNG TÂP HUẤN- BUỔI THỨ 3

Lắng nghe tích cực;
Mệnh đề “ Tôi”
Lãnh đạo một cách hiệu quả việc phát triển đội ngũ:
- Tổ chức các cuộc họp hiệu quả,
- Lãnh đạo phát triển đội ngũ.
4. Tổng kết, bế mạc.
VAI TRÒ CỦA LẮNG NGHE TÍCH CỰC
Trong cuộc sống hiện đại ngày nay, để đạt được thành công trong sự nghiệp, chỉ số thông minh IQ chỉ còn đóng vai trò thứ yếu. Thay vào đó, kỹ năng giao tiếp, ứng xử và xây dựng các mối quan hệ hiệu quả trở thành yêu cầu hàng đầu tại các tổ chức, vì đây là nền tảng phát triển kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng gây ảnh hưởng, kỹ năng làm việc đồng đội, kỹ năng đàm phán, kỹ năng giải quyết vấn đề…

Lắng nghe tưởng chừng chỉ là một hành động đơn giản. Trái lại, làm sao để lắng nghe chủ động, tích cực là cả một nghệ thuật, đòi hỏi phải có một quá trình rèn luyện lâu dài mới đạt được đẳng cấp cao trong giao tiếp.

- Biết lắng nghe là yêu cầu số một khi công tác ở bất cứ ngành nghề, vị trí nào, đặc biệt là lãnh đạo. Trong cuộc sống hàng ngày và trong gia đình, lắng nghe để sẻ chia, thấu hiểu lẫn nhau làm cho mỗi ngày qua đầy ắp những kỷ niệm ngọt ngào và hạnh phúc. Trong giải quyết xung đột, lắng nghe – thấu hiểu là nền tảng để đưa ra hướng giải quyết thấu tình đạt lý nhất.


Lắng nghe tích cực
Khi có mâu thuẫn, thông thường người ta hay buộc tội người khác. Rất khó có thể khách quan khi bạn không bình tĩnh.
Lắng nghe tích cực là một công cụ hữu hiệu để giảm mọi cảm xúc trong một tình huống. Mỗi khi bạn gọi tên được cảm xúc một cách chính xác, độ căng thẳng của nó giảm đi giống như một chiếc bong bóng vỡ tung. Người nói cảm thấy mình được người kia lắng nghe và thấu hiểu. Một khi người ta bình tĩnh trở lại, khả năng lý trí sẽ hoạt động tốt hơn.
CÁC KỸ NĂNG LẮNG NGHE TÍCH CỰC
- Các nhà lãnh đạo xuất sắc luôn lắng nghe. Họ cẩn thận chú ý đến những điều người khác nói, tỏ rõ cho ngươi khác thấy họ đang quan tâm và hiểu người khác.
- Những ngươi ủng hộ thường bị cuốn hút bởi những người luôn lắng nghe một cách rất tích cực.
- Lắng nghe là một trong những việc làm bình thường nhưng lại không hề bình thường chút nào. Rất ít người biết cách lắng nghe khéo léo.
 
- Có rất nhiều kỹ năng giúp anh trở thành người biết lắng nghe tích cực. - Hãy thực hiện giao tiếp bằng mắt, điều đó sẽ chuyển tải mối quan tâm chân thành của anh đối với người ủng hộ.
- Hãy hỏi các thông tin bổ sung, điều đó cho thấy anh thực sự muốn biết về suy nghĩ của những người ủng hộ.
- Hãy trình bày lại hoặc diễn giải các ý chính. kỹ thuật này giúp đảm bảo anh đã hiểu đúng và đầy đủ về những điều người ủng hộ nói. Việc đó cũng giúp họ biết anh thực sự đã nghe những gì họ nói.
- Hãy tóm tắt cả nội dung và ý nghĩa của thông điệp. Nội dung là những gì được nói, là các sự kiện thực tế. Ý nghĩa là những thâm ý sâu xa, những cảm nhận đằng sau những gì được chuyển tải
LẮNG NGHE TÍCH CỰC

Bốn mức độ lắng nghe
Mức 1
Mức 2
Mức 3
Mức 4
Lắng nghe giả tạo
“Trông tôi như thể đang lắng nghe nhưng thực chất không hẳn như vậy”
Lắng nghe hội thoại

“Tôi tham gia vào cuộc nói chuyện, lắng nghe, nói, suy nghĩ, nói, suy nghĩ…”
Lắng nghe tích cực


“Tôi tập trung cao độ vào điều bạn đang nói, ghi lại các sự kiện, chú tâm và tích cực suy
ngẫm lại những điều nghe được.”
Lắng nghe sâu


“Tôi tập trung vào bạn
nhiều hơn là bản thân tôi và cảm nhận sâu sắc
về con người và cảm xúc của bạn”
Phản hồi mang tính khích lệ
PHẢN HỒI TRUNG THỰC, KHÁCH QUAN VÀ KHÍCH LỆ KỊP THỜI LÀ MỘT TRONG NHỮNG PHƯƠNG CÁCH HỮU HIỆU NHẤT ĐỂ THAY ĐỔI CÁ NHÂN VÀ TẬP THỂ.

Sử dụng Khung Phát triển (GROWTH) như một công cụ phản hồi khi xử lý các tình huống khó.
G (Goal (mục tiêu) – bạn cần đạt mục tiêu gì?) – Mô tả điều bạn nhận thấy và diễn đạt những điều bạn mong đợi.

R (Reality (thực tế) – hiện trạng đang diễn ra thế nào?) – Yêu cầu phản hồi từ người đó, giúp họ chấp nhận và có trách nhiệm cá nhân.

O (Options (giải pháp) – bạn có thể làm gì?) hỗ trợ người đó
W (What (cái gì) - bạn sẽ làm gì?) để đạt kết quả tốt hơn
T (Time (thời gian) – làm như thế nào và khi nào?) - những lựa chọn.
H (Habits (thói quen) – làm thế nào để duy trì thành công bền vững?)
KHUNG MỆNH ĐỀ “TÔI”: MỆNH ĐỀ “TÔI”
Giúp bạn hiểu rõ về tình huống và điều đã xảy ra;
Giúp bạn phát biểu mà không đổ lỗi cho cảm xúc của mình hoặc ảnh hưởng của hoàn cảnh;
Giúp bạn nói rõ điều muốn thực hiện để tìm ra giải pháp, hoặc đơn giản bạn muốn hai người cùng giải quyết vấn đề;
Giúp bạn giải thích ích lợi của kết quả mà bạn đang hướng tới;
Giúp bạn khuyến khích một cuộc hội thoại có ý nghĩa.

Đây là cách tiếp cận mẫu thuẫn, cách nói điều mình không hài lòng nhưng đối phương không bị tổn thương, là công cụ áp dụng cho CBQL giải quyết những mâu thuẫn xảy ra
PHẢN HỒI “BẮC CẦU”
Nhận xét tích cực
“Tôi thực sự đánh giá cao hỗ trợ của anh/chị đối với trường chúng tôi…

Sẽ tốt hơn nhiều nếu…
Anh/chị khuyến khích các phụ huynh khác và chia sẻ với họ những điểm mạnh của nhà trường…

Bởi vì…
Điều đó đảm bảo tất cả chúng ta hỗ trợ lẫn nhau và hợp tác cùng nhau để dành những điều tốt đẹp nhất cho con em chúng ta…”
20/12/2012
51
QUẢN LÝ CUỘC HỌP
Họp, họp, họp… nhưng chẳng giải quyết được vấn đề gì!

“ Mặc dù còn rất nhiều hạn chế, nhưng có một thực tế như sau: các buổi họp nhóm là yếu tố quyết định của các tổ chức. Dù chúng ta có thích hay không, việc một nhóm người ngồi lại với nhau, mặt đối mặt, là cách làm đúng đắn – và là cách làm DUY NHẤT – để xử lý thông tin và đạt mục tiêu”.
20/12/2012
52
Các yếu tố tạo nên cuộc họp hiệu quả
Để có các cuộc họp thành công, chúng ta cần loại bỏ những lý do khiến cuộc họp thất bại

Các nhà nghiên cứu đã chỉ ra 10 lý do cốt lõi khiến các cuộc họp thất bại
Chúng ta hãy cùng nhau tìm ra 10 lý do đó:

HV làm việc theo nhóm, bầu ra một nhóm trưởng. Trên giấy khổ to, viết ra tiêu đề: “Lý do khiến các cuộc họp thất bại”
Cả nhóm thực hành động não trong hai hoặc ba phút (ghi nhớ các qui ước của kỹ thuật động não) và viết ra các lý do khiến cuộc họp thất bại, càng nhiều càng tốt.
Khi đã hết ý tưởng, cả nhóm cùng nhau lựa chọn 10 lý do quan trọng nhất.
Chuẩn bị trình bày trước cả lớp.

Chia sẻ kết quả nghiên cứu để so sánh với kết quả của các nhóm.
20/12/2012
53
MỘT SỐ CÁCH TỔ CHỨC ĐỂ KHUYẾN KHÍCH
SỰ THAM GIA




Graffiti (Nghệ thuật vẽ tranh đường phố)
Khăn trải bàn
Suy nghĩ – trao đổi theo cặp – chia sẻ
Sơ đồ xương cá
Tham quan phòng trưng bày
Đây là các kỹ thuật thường được áp dụng trong dạy- học, hội thảo nhằm phát huy trí tuệ tập thể.

20/12/2012
54
LÃNH ĐẠO PHÁT TRIỂN
ĐỘI NGŨ HIỆU QUẢ

KHÓA ĐÀO TẠO VỀ GIAO TIẾP CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ VÀ ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN CỐT CÁN CỦA NHÀ TRƯỜNG
BIẾN NHỮNG Ý TƯỞNG TỐT ĐẸP
THÀNH KẾT QUẢ TO LỚN
20/12/2012
55
Thay đổi lý thuyết về phát triển đội ngũ
NGHIÊN CỨU CỦA JOYCE VÀ SHOWERS
Mô hình đào tạo nhân viên truyền thống
Hoạt động đào tạo cần phải thay đổi
“Tin tốt là đào tạo CÓ THỂ có tác động rất tích cực đến việc nâng cao kết quả công việc và chất lượng dạy học, nhưng chỉ khi nó được thực hiện theo một thiết kế phù hợp. Điều quan trọng là yêu cầu về thiết kế đào tạo cũng giống như yêu cầu đối với dạy học hiệu quả.”


20/12/2012
56
Mô hình đào tạo theo năm bước
LÝ THUYẾT: Giải thích và biện minh cho phương pháp mới.

LÀM MẪU: Chỉ dẫn và làm mẫu về cách thực hiện trong thực tế.

THỰC HÀNH: Tạo cơ hội cho học viên/giáo viên thử thực hiện theo cách mới.

PHẢN HỒI: Đưa ra phản hồi về việc áp dụng phương pháp mới.

HƯỚNG DẪN-KÈM CẶP: Giúp giáo viên/học viên ấn định kế hoạch thực hiện để cải thiện phương pháp của họ.
20/12/2012
57
Mô hình đào tạo của Joyce và Showers
Thay đổi việc học
Lý thuyết 10%

Làm mẫu 10%

Thực hành 15%

Phản hồi 15%

Hướng dẫn-kèm cặp 50%


Hướng dẫn –kèm cặp đóng vai trò quan trọng
20/12/2012
58



TRAU DỒI CHUYÊN MÔN HIỆU QUẢ LÀ…
Hướng tới kết quả
Tập trung vào giáo viên
Thực hiện ở cấp độ trường
Học tập hợp tác
Không ngừng và được hỗ trợ
Căn cứ vào bằng chứng và dựa trên dữ liệu
Dựa trên nghiên cứu
Phù hợp với hệ thống
20/12/2012
59
Bốn vai trò của người phát triển nhân viên
Người thiết kế

Người trình bày

Người tổ chức – hướng dẫn

Người hướng dẫn–kèm cặp

( Vai trò của CBQL trong việc đào tạo đội ngũ)
TÓM LƯỢC NỘI DUNG TÂP HUẤN- BUỔI THỨ 3
Lắng nghe tích cực: Đây là 1 trong 8 kĩ năng cốt lõi trong HD-KC- một kỹ năng quan trọng góp phần đem lại thành công cho người quản lí.
Mệnh đề “ Tôi”: Đây là cách tiếp cận mâu thuẫn, cách nói điều mình không hài lòng nhưng đối phương không bị tổn thương, là công cụ áp dụng cho CBQL giải quyết những mâu thuẫn xảy ra đạt hiệu quả.
Lãnh đạo một cách hiệu quả việc phát triển đội ngũ;
- Tổ chức các cuộc họp hiệu quả,
- Lãnh đạo phát triển đội ngũ
4. Tổng kết, bế mạc
TỔNG KẾT – BẾ MẠC
Quản lý sự thay đổi một cách hiệu quả. (2 mô hình thay đổi, mối quan hệ là ưu tiên hàng đầu, các yếu tố tạo nên trường học hiệu quả.
Xây dựng văn hoá Hướng dẫn – kèm cặp giao tiếp đạt hiệu quả ( cá nhân, theo nhóm)
Kỹ năng xử lý mâu thuẫn .
Kỹ năng lắng nghe tích cực:
Mệnh đề “ Tôi”:
Lãnh đạo một cách hiệu quả việc phát triển đội ngũ;
(Tổ chức các cuộc họp hiệu quả,Lãnh đạo phát triển đội ngũ, một số kỹ thuất dạy học tích cực…)
4. Tổng kết, bế mạc
20/12/2012
62
BIẾN Ý ĐỊNH TỐT ĐẸP
THÀNH KẾT QUẢ TO LỚN




CẢM ƠN QUÝ THẦY, CÔ
ĐÃ THAM GIA VÀ HỢP TÁC